O hub de inteligência para o seu setup.
Resolva questões de pedidos, pagamentos e garantia.
Trocas podem ser efetuadas apenas quando o pedido estiver em PRODUÇÃO/SEPARAÇÃO (o pedido entra em produção após ser aprovado).
O prazo para o envio do produto é de até 2 dias úteis.
Você pode acompanhar seu pedido através do "Minha Conta" na própria loja PCYES ou através do link de rastreio que é enviado em seu e-mail assim que o pedido é faturado. Se preferir, você também pode acompanhar pelo site da própria transportadora. Em caso de dúvida, entre em contato pelo SAC: [email protected].
Todos os produtos da PCYES são enviados com Nota Fiscal. É a sua garantia e a nossa comprovação de que você está adquirindo um produto de procedência e qualidade.
A atualização do rastreio pode levar até 48 horas após constar como enviado, tempo da transportadora para dar entrada no produto e cadastrá-lo no sistema. Caso precise rastrear e não consiga após o prazo de 48 horas, entre em contato com [email protected].
Você só consegue alterar o endereço de entrega antes de finalizar a compra no site. Uma vez que o pedido é finalizado, a alternativa seria cancelar o pedido atual e realizar uma nova compra.
Você, cliente, tem a liberdade de escolher qual destas empresas fará o transporte do seu pedido: Correios ou transportadoras parceiras.
Assim que sua compra é faturada, enviamos uma cópia do DANFE diretamente para o seu e-mail. Caso precise de uma segunda via, entre em contato com o nosso SAC.
• Cartão de Crédito: Parcelamento em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00.
• Boleto Bancário: Pagamento à vista.
• PIX: Exclusivo via QR Code.
• Cartão de Crédito: Confirmação imediata.
• Boleto Bancário: Até 2 dias úteis.
A análise é feita pela plataforma de pagamento. Se o seu pedido foi cancelado, recomendamos entrar em contato com a plataforma ou seu banco.
Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Não ter sido usado;
• Estar acompanhado de todos os acessórios originais;
• Ter a embalagem (caixa) em perfeitas condições, sem danos.
Caso o produto tenha chegado com avarias e não tenha sido recusado na entrega, basta nos informar enviando fotos de como o item foi recebido.
Atenção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou lacrados que tenham sido abertos (como softwares e mídias digitais).
Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] informando:
• O motivo da solicitação;
• O número da Nota Fiscal;
• Fotos ou vídeos do produto.
O retorno ocorrerá em até 2 dias úteis por e-mail, com mais informações sobre o processo de postagem, incluindo dicas de embalagem segura.
A PCYES disponibiliza postagem reversa via PAC (Correios) sem custo para o cliente. Caso você opte por outra modalidade de envio, os custos adicionais ficam por sua conta.
Importante: A responsabilidade de embalar o produto corretamente é do cliente. Se o produto chegar avariado à nossa sede por embalagem inadequada, não haverá restituição do valor. Guarde a embalagem original sempre que possível.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora. O prazo para aparecer na fatura varia conforme a política de cada administradora.
• Boleto, Depósito ou Transferência: A restituição é creditada na conta-corrente de sua titularidade em até 5 dias úteis. É essencial informar seus dados bancários ao solicitar a devolução.
O processo ficará suspenso até que todas as informações solicitadas sejam corretamente fornecidas. Valores de frete e taxas de transação poderão ser descontados quando cabível.
Não. Não aceitamos envio parcial de produtos. Em caso de kit, o conjunto completo deverá ser devolvido, mesmo que apenas um dos itens apresente problema.
Sim. Para todos os casos de devolução, o produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal, com o motivo da devolução claramente descrito no verso. A ausência desse documento pode atrasar o processo.
Todos os produtos PCYES possuem garantia legal de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Além disso, alguns produtos contam com garantia contratual adicional, cujo prazo é indicado na página do produto no site. Essa garantia já inclui os 90 dias legais e é contada a partir da emissão da Nota Fiscal Eletrônica.
Caso a garantia seja prestada diretamente pelo fabricante, a PCYES fornecerá as informações de contato necessárias.
A garantia das placas de vídeo da marca PCYES cobre problemas que possam ser apresentados por defeito de fabricação do produto. São concedidos 1 (um) ou 2 (dois) anos de garantia a partir da data da compra. Verifique o prazo na embalagem do produto.
A garantia não se aplica a produtos que apresentarem problemas por mau uso ou qualquer outro tipo de dano que esteja fora de defeitos provenientes de fábrica.
Mais informações sobre o produto ou dúvidas sobre como utilizá-lo, entre em contato conosco através do SAC: [email protected].
Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] informando:
• O motivo da solicitação e descrição do defeito;
• O número da Nota Fiscal;
• Fotos ou vídeos do produto com o problema.
O retorno ocorrerá em até 2 dias úteis, com orientações sobre o envio do produto, incluindo dicas de embalagem segura.
Importante: Faça backup dos seus dados antes de enviar o produto. A PCYES não se responsabiliza por perda de arquivos ou informações.
Todo produto devolvido por alegação de defeito passa por análise técnica em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento na nossa sede, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o defeito não for sanado dentro desse prazo ou o produto estiver indisponível para substituição, você poderá optar por reembolso integral ou abatimento proporcional para outra compra no site.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para verificarmos as opções disponíveis de assistência técnica fora do período de garantia.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação em componentes de hardware.
A garantia não cobre:
• Produtos não adquiridos na PCYES;
• Manuseio inadequado, má instalação ou montagem incorreta;
• Desgaste natural das peças;
• Uso inadequado, imprudente ou negligente (incluindo pinos tortos ou soquete incorreto);
• Exposição à umidade excessiva, derramamento de líquido ou oxidação visível;
• Superaquecimento por uso prolongado sem refrigeração adequada;
• Lacre rompido ou violação dos termos do fabricante;
• Perda ou dano por força maior;
• Perda de dados ou arquivos.
Em caso de defeito confirmado, o envio e o retorno são feitos via PAC (Correios) por conta da PCYES. Se houver urgência no reenvio, você pode solicitar outra modalidade de frete, arcando com os custos adicionais.
Se a PCYES providenciar a coleta, ela será feita no endereço de cadastro mediante agendamento. Caso não seja possível, enviaremos um código de postagem por e-mail.
Atenção: A responsabilidade de embalar corretamente o produto é do cliente. Se o produto chegar avariado por embalagem inadequada, não haverá restituição. Guarde sempre a embalagem original.
Sim. O kit deverá ser enviado por inteiro, mesmo que apenas um dos produtos apresente defeito. Não aceitamos envios parciais.
A troca só é realizada após o recebimento, análise técnica e confirmação do defeito de fabricação na nossa sede, e desde que haja disponibilidade em estoque. Nenhum produto substituto é enviado antes do retorno do item com defeito.
Caso a troca não seja possível ou o vício não seja sanado no prazo legal de 30 dias, você poderá optar por:
• Reembolso integral do valor pago;
• Abatimento proporcional para outra compra no site.
