Na PCYES, valorizamos a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Esta política detalha as condições de garantia para os consumidores finais de produtos da linha de informática, eletrônicos e gamer adquiridos em nosso site, a fim de garantir transparência e segurança em suas compras.
Todos os produtos PCYES possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, contra defeitos de fabricação.
Além da garantia legal, alguns produtos podem contar com uma garantia contratual adicional, cujo prazo será expressamente indicado na página do produto em nosso site. A garantia contratual já inclui os 90 dias da garantia legal e é contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica.
Politica de Garantia das Placas de Vídeo PCYES:
A Garantia das Placas de Vídeo da marca PCYES cobre problemas que podem ser apresentados por defeito de fábrica do produto. São concedidas 1(um) ou 2(dois) anos de garantia a partir da data de compra (verificar o prazo na embalagem do produto). A Garantia não se aplicará a produtos que apresentarem problemas por mau uso ou qualquer outro tipo de dado que esteja fora de defeitos que possam ser provenientes de fábrica. Mais informações sobre o produto ou dúvidas de como utilizá-lo, entre em contato conosco através do SAC: [email protected]
Caso a garantia seja fornecida diretamente pelo fabricante, a PCYES disponibilizará as informações para contato direto.
Para realizar a troca ou devolução de um produto, por qualquer que seja o motivo, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] informando qual é a solicitação com o motivo, o número da nota fiscal e as fotos ou vídeos do produto. O retorno ocorrerá no prazo de até 2 dias úteis por e-mail onde serão passadas mais informações e detalhes sobre a postagem do item, inclusive dicas de segurança na hora de embalar o produto.
A PCYES poderá solicitar fotos e vídeos dos produtos antes de autorizar a devolução ou garantia para agilizar o processo, além de fotos da embalagem (essas fotos são solicitadas pela transportadora para que a coleta ocorra com segurança).
Encaminharemos ao cliente anexos que deverão ser colados na caixa para este processo.
Todo produto devolvido por alegação de vício (defeito) passará por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento em nossa empresa, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Nossa garantia cobre exclusivamente componentes de hardware. A PCYES não se responsabiliza por perda de dados ou arquivos. É imprescindível que você realize um backup de suas informações antes de enviar o produto para análise ou devolução.
Se o produto estiver indisponível para substituição ou o vício não for sanado dentro do período legal, você poderá escolher entre reembolso ou abatimento proporcional para outra compra no site.
A devolução dos valores pagos seguirá o mesmo procedimento da desistência da compra por arrependimento.
A troca do produto será realizada somente após o recebimento e conferência do item alegadamente defeituoso em nossa sede. Não enviaremos um novo produto sem o retorno do anterior.
Para todos os casos de devolução, o produto deve estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal, com o motivo da devolução claramente descrito no verso. A ausência desses itens pode atrasar o processo.
A troca por outro produto igual será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido e se houver disponibilidade em estoque.
Aceitamos a devolução de produto defeituoso apenas se o vício for comprovadamente de fabricação. Causas que excluem a garantia também impedem o direito à devolução. Se for constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, mau uso, ou falta de acessórios/manual, devolução fora do prazo legal ou em desconformidade com nossas políticas, a PCYES se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto a você, com os custos de frete por sua conta.
Produtos com vidro, cerâmica ou material quebradiço não serão trocados se forem quebrados, exceto se o dano for comprovadamente causado pelo transporte. O mau uso não é coberto pela garantia.
É sua responsabilidade proteger e embalar corretamente o produto antes da postagem ou coleta para devolução ou garantia. Aconselhamos guardar a embalagem original.
Em caso de defeito ou troca, o produto será recebido e/ou reenviado pela PCYES via PAC - Encomenda Normal. Se houver urgência no reenvio, você pode solicitar outra modalidade de frete, arcando com os custos adicionais.
Se a PCYES providenciar a coleta, ela será feita no endereço de cadastro e dependerá de agendamento. Caso a coleta não seja possível, enviaremos um código de postagem por e-mail para que você envie o produto pelos Correios.
Não reembolsamos despesas com embalagens de postagem ou deslocamento do cliente. Se o produto chegar avariado à nossa sede devido a embalagem inadequada, não haverá restituição do valor, pois a responsabilidade é de quem embalou.
Não aceitaremos envio parcial do produto.
A garantia não abrange:
Produtos não comprados na PCYES.
Defeitos causados por manuseio inadequado, má instalação/montagem (a instalação deve ser feita por técnico habilitado, sob pena de perda da garantia).
Desgaste natural de peças.
Uso inadequado, imprudente ou negligente, incluindo má instalação em soquete ou pinos tortos.
Produto exposto a umidade excessiva, derramamento de líquido ou oxidação visível.
Perda ou dano por força maior ou caso fortuito.
Lacre rompido ou violação de termos de garantia do fabricante.
Superaquecimento por uso prolongado sem refrigeração adequada.
Qualquer outro defeito não classificado como vício de fabricação.
Violação de qualquer cláusula dos termos de garantia do fabricante.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o comprador pessoa física que realizar compras por meio do e-commerce da PCYES poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer este direito, o produto não deve ter sido usado e precisa ser devolvido com todos os acessórios. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada. Porém, caso o produto tenha chegado com avarias e não tenha sido recusado, basta nos informar encaminhando as fotos de como o item foi recebido.
O pedido de arrependimento deve ser realizado por escrito, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, preferencialmente pelo e-mail [email protected] dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
O frete de devolução será realizado via postagem reversa (PAC/Correios), fornecida pela PCYES.
Caso o cliente opte por outra forma de envio, os custos adicionais ficarão sob sua responsabilidade.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão e pode aparecer nas faturas subsequentes, de acordo com a política de cada administradora.
Boleto, Depósito ou Transferência: A restituição será creditada na conta-corrente de sua titularidade em até 5 dias úteis. É essencial informar seus dados bancários ao solicitar a devolução.
Valores relativos a taxas de transação ou fretes poderão ser descontados do valor a ser reembolsado, quando cabível. O processo ficará suspenso até que todas as informações solicitadas (inclusive dados bancários) sejam corretamente fornecidas.
Atenção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, lacrados que tenham sido abertos (como softwares e mídias digitais), ou em outras hipóteses previstas em lei.
Para dúvidas ou esclarecimentos sobre esta Política de Garantia, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (44) 2101-1414
Esta Política de Garantia pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre no final desta página. Recomendamos que você a revise regularmente para se manter informado. Ao continuar usando nosso site após qualquer modificação, você aceita os termos atualizados e concorda em cumpri-los.
Última atualização: 06 de outubro de 2025.
